Von der Bedeutung der richtigen Anrede

Onlineshop von Solitaire

Mein Nachname lautet Mestmäcker. Das heißt gleichzeitig – ich bin Kummer gewöhnt, was meine Ansprache betrifft in den Werbe- und Geschäftsbriefen, die mich so erreichen. Mestmecker, Mestmaker, Mestmäkker, Mest-Mäcker bis hin zu Mistmacher – alles schon da gewesen. Und sehr sehr sehr oft wird da aus der Frau Mestmäcker auch ein Herr Mestmäcker, und das, obwohl Birgit oder Biggi ja nun doch sehr eindeutig weibliche Vornamen sind.  Aber oft wird halt nicht lang recherchiert oder nachgedacht und schon gar nicht groß überlegt, dass der Empfänger eines Briefes ja tatsächlich ein Mensch ist, mit dem die Anrede “irgendwas macht”. Ich bin einfach ganz automatisch ganz anders eingestellt, wenn mich jemand mit “Sehr geehrter Herr Mistmacher” anschreibt. Das kann die Responsequote durchaus senken … Was das alles hier im Solitaire-Blog zu suchen hat?

Nun, auch Monika Lechler schreibt Geschäftspost und neulich bekam ich einen Hilferuf per Mail:

Liebe Biggi, kannst du mir helfen? Ich habe schon alle um mich herum gefragt und nachgeschlagen, aber niemand kennt den Namen und ich finde auch nichts. Ich habe eine Bestellung in unserem Online-Shop bekommen von einem Mann oder einer Frau mit dem Namen Burgund XXXXX. Ist das wohl ein Frauenname oder ein Männername, weißt du das zufällig? Ich will sie oder ihn in unserer Post schließlich richtig ansprechen.

Ich kannte den Namen auch nicht, hab auch bei einer schnellen Recherche im Internet nichts wirklich Passendes gefunden, außer Burgunde. Ich tippte also auf eine Frau. Und schrieb das Monika so auch. Was sie nun schlussendlich gemacht hat, weiß ich gar nicht. Aber ich fand das schon wirklich bemerkenswert, wie viel Zeit da investiert wurde in eine einzige Anrede. Und das für eine Rechnung oder einen Lieferschein. Es ging ja noch nicht mal um Kundenakquise. Allerdings kann so etwas entscheidund für die Kundenbindung sein. Und ganz offenbar weiß man das bei Solitaire in Freiburg.

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